Vi er her for å hjelpe deg.

Vår forpliktelse til kvalifisert støtte

Flows streber etter å gi høy standard støtte som oppfyller og overgår dine forventninger. For å sikre tilfredsstillende støtte og overholdelse av våre responstidsmål, ber vi alle kunder følge retningslinjene nedenfor.

Kontakt oss skriftlig

For å sikre effektiv kommunikasjon og dokumentasjon av din henvendelse, må du kontakte vår støtte skriftlig. Telefonsamtaler er reservert for nødhjelpssituasjoner og vil bli fakturert.

Support via e-post og kontaktskjema

Hvis du trenger støtte, kontakt oss på e-post på support@flows.systems eller via vårt kontaktskjema. Beskriv problemet eller spørsmålet så detaljert som mulig for å hjelpe oss med å gi den beste støtten.

Før du kontakter oss, prøv å finne svar ved å bruke verktøyene vi tilbyr.

Responstid: Vi bestreber oss på å besvare alle nye henvendelser innen 1-3 virkedager.

Retningslinjer for nødstøtte

Selv i akutte situasjoner må du først kontakte oss skriftlig. Kontakt med Flows support bør primært være via e-post eller chat for å sikre nøyaktige svar og dokumentasjon av saksbehandlingen. Telefonstøtte vil være fakturerbar i henhold til våre gjeldende timepriser. Ved telefonkontakt henvises det til forrige saksnummer eller e-postadressen du har brukt til tidligere kommunikasjon.

Prioritering av saker

Alle innmeldte støttesaker er viktige og vil bli behandlet så snart som mulig. Vi prioriterer saker i den rekkefølgen de kommer inn. Å markere en sak som «haster» betyr ikke automatisk at den behandles før andre saker.

2. Linjestøtte

For mer komplekse spørsmål og problemer som ikke kan løses av vårt første nivå av støtte (1. linje), vil vårt andre nivå av støtte (2. linje) være involvert. 2nd line support håndterer komplekse og teknisk dyptgående problemer som kan kreve utvikling eller kodefeilsøking. Overføring til 2nd line support kan føre til lengre responstider, men vi vil forsøke å løse problemet så raskt som mulig.

Ansvarsområde

Vårt supportteam svarer på spørsmål angående integrasjoner med ulike systemer, inkludert nettbutikker, regnskaps-, lager- og abonnementssystemer, innløsningsplattformer og filimport i ulike formater. Flows primære ansvarsområde inkluderer også støtte for Make.com-løsninger, da vi er stolte gullpartnere med Make.com.

Ditt ansvar for systemoppsett

Som kunde er du ansvarlig for at dine systemer er riktig satt opp og klare for integrasjon. Dette inkluderer korrekt registrering av nødvendige data som varenumre i systemene dine. Mens vi kan hjelpe med integrasjonsspesifikke oppgaver, forventes det at du er ansvarlig for generell systemoppsett og vedlikehold.

Fakturerbar støtte

Vår gratis support dekker hjelp med tekniske feil og brukerstøtte. Følgende områder anses som fakturerbar støtte:

• Tilpasninger og spesialutvikling
• Utdanning og opplæring
• Konsulenthjelp
• Større feilsøking
• Tilpassede løsninger
  

  Definisjon av skreddersydde løsninger

  En løsning anses å være en "tilpasset løsning" hvis det er gjort endringer eller tillegg på noen av følgende områder:

• Forretningslogikk: Enhver endring i den grunnleggende logikken som styrer din bedrifts prosesser i systemet vårt.
• Kartlegging: Tilpasning av datafelt for å matche spesifikke behov i dine systemer.
• Integrasjoner: Eventuell tilpasning eller utvikling av integrasjoner mellom systemet vårt og tredjepartssystemer.
• Egendefinerte funksjoner: Funksjoner utviklet spesielt for å møte dine unike forretningskrav.

  For å lære mer om våre fakturerbare støttetjenester, kontakt oss på support@flows.systems.

  Flows støtteteam