Generelle abonnementsbetingelser for Flows Systems ApS

Disse vilkårene gjelder for tjenester levert av Flows Systems ApS via Flows-plattformen og Make.com-plattformen som en administrert tjeneste.

Vårt mål med disse vilkårene er å gi både oss og våre kunder klarhet og sikkerhet om våre rettigheter angående utveksling av tjenester på nett. Vi vil understreke at vi alltid tilstreber å finne fleksible samarbeidsformer med våre kunder for å unngå tvister.

**1. Bedriftsinformasjon**

Flow Systems ApS
CVR-nr. 44369842
Slotsmarken 18. 1.etg
2970 Horsholm
E-post: kontakt@flows.systems

Heretter referert til som Flows

 

 **2. Generelle abonnementsbetingelser**

2.1 Flows leverer tjenester til Internett og overholder både juridiske og etiske regler i forbindelse med disse tjenestene. Følgende salgs- og leveringsbetingelser gjelder, med mindre de fravikes ved skriftlig avtale mellom partene. Eventuelle kjøpsvilkår i kundens bestilling er ikke bindende for Flows med mindre de er i samsvar med disse betingelsene.

 

**3. Bestilling og betaling**

3.1 Flows utsteder en faktura etter å ha mottatt en ordre.

3.2 Abonnementet betales via abonnementsstyringssystemer som Fenerum og Stripe.

3.3 Betalinger til Flows kan gjøres med Visa, MasterCard eller Visa Electron.

3.4 Abonnementet fornyes automatisk, med mindre det sies opp. Betaling skjer på forhånd. Kunden kan si opp abonnementet med tre måneders varsel før utgangen av et kalenderår.

3.5 Kunden mottar en kvittering på e-post etter registrering og ved hver trekning.

3.6 Dersom kundens betalingskort utløper, sendes en e-post med lenke for å oppdatere kortet.

3.7 Ved påmelding til automatisk uttak gir kunden tillatelse til å lagre nødvendig betalingskortinformasjon for automatisk innkreving. Denne informasjonen slettes ved oppsigelse av avtalen og behandles sikkert gjennom Stripe, som overholder PCI Security Standards Councils tekniske og operasjonelle krav for beskyttelse av kortholderdata.

 

**4. Registrering av kundedata (personopplysningspolicy)**

4.1 Flows registrerer følgende informasjon når du inngår avtale: Firmanavn, Navn, Adresse, Telefonnummer, E-postadresse, CVR-nr.

4.2 Registreringen av dine personopplysninger skjer med sikte på å kunne levere tjenesten til deg. Du har alltid rett til å kontakte Flows med spørsmål eller innsigelser i henhold til personopplysningsloven. Forespørsler kan sendes til: support@flows.systems

4.3 Personopplysninger samles kun inn med ditt samtykke, slik at du alltid er informert om hvilke opplysninger som samles inn og hvorfor.

 

**5. Leveringsformer uten bestilling fra tekniker**

5.1 For flere av våre løsninger får du umiddelbar tilgang til Flows-tjenesten og kan konfigurere den i henhold til instruksjoner og retningslinjer.

5.2 Konfigurasjonen er ditt eget ansvar. Flows kan gi støtte dersom det oppstår problemer, og i noen tilfeller kan dette være mot et gebyr, spesielt hvis konfigurasjonsfeilen skyldes kundens egne endringer eller manglende overholdelse av instruksjonene. Eventuelle tilleggskostnader vil bli opplyst før utførelse.

 

**5.3 Leveringsformer uten teknikerbestilling**

Hvis du trenger hjelp med konfigurering eller ønsker å bestille en tekniker for installasjon, vennligst kontakt Flows for å inngå en serviceavtale.

 

**6. Støtte og driftsstabilitet**

6.1 Flows gir kundestøtte og overvåker tjenestene våre.

6.2 Støttetjenesten inkluderer feilmeldinger og teknisk assistanse. Du kan kontakte vår support via e-post på support@flows.systems eller på telefon på +45 70601100.

6.3 Flows kan oppgradere tjenesten med nye funksjoner og teknologi som kan kreve visse endringer av kunden for å forbli kompatible.

6.4 Flows garanterer en oppetid på minst 99,5 % for tjenesten.

6.5 Vedlikehold og oppdatering utføres når det har minst innvirkning på kundens drift. Kunden vil bli varslet via e-post ved lengre driftsavbrudd.

6.6 Flows er ikke ansvarlig for eventuelle feil og mangler ved tjenesten som kunden måtte pådra seg. Flows gir ikke støtte i forhold til din bruk av tjenesten eller andre IT-produkter.

**7. Tjenesteavtale**

7.1 Dersom det inngås serviceavtale med Flows inkluderer dette teknisk bistand og vedlikeholdsavtaler. Serviceavtaler opprettes separat og prises individuelt etter kundens ønsker og behov.

• • 7.1.1 Vår støtteavtale dekker kun problemer med integrasjonen levert av Flows Systems. Dersom det oppstår problemer med en tredjepartsløsning, som ERP, SHOP-løsninger eller andre integrerte systemer, som ikke er Flows sitt ansvar, vil eventuell hjelp bli fakturert etter medgått tid. Feilsøking er gratis hvis feilen ligger hos Flows; ellers vil du bli fakturert for brukt tid.

7.2 SLA – Servicenivåavtale
Normal svartid er mellom 1-3 virkedager fra det tidspunkt henvendelsen er mottatt enten på e-post til: support@flows.systems eller på https://flows.systems/support/formular

7.3 Service- og supportavtale

• Starter | Feilsøking/feilsøking startes innen 36 timer *. 0,00 kr per måned.
• Standard | Feilsøking/feilsøking startes innen 12 timer *. DKK 495,00 per måned.
• Utvidet | Feilsøking/feilsøking startes innen 6 timer *. DKK 995,00 per måned.
• Enterprise | Feilsøking/feilsøking startes innen 4 timer *. DKK 1.995,00 per måned, inkludert 1 time rådgivning/assistanse.

  * Alle hverdager innenfor normal arbeidstid, 8.00 – 16.00, etter at supporthenvendelse er mottatt.

**8. Støtteavtale**

8.1 Alle våre løsninger inkluderer grunnleggende støtte. Supportavtaler kan velges separat og prises individuelt etter kundens ønsker og behov.

• 8.1.1 Vår støtteavtale dekker kun problemer med integrasjonen levert av Flows Systems. Dersom det oppstår problemer med en tredjepartsløsning, som ERP, SHOP-løsninger eller andre integrerte systemer, som ikke er Flows sitt ansvar, vil eventuell hjelp bli fakturert etter medgått tid. Feilsøking er gratis hvis feilen ligger hos Flows; ellers vil du bli fakturert for brukt tid.

8.2 SLA – Servicenivåavtale
Normal svartid er mellom 1-3 virkedager fra det tidspunkt henvendelsen er mottatt enten på e-post til: support@flows.systems eller på https://flows.systems/support/formular

8.3 Service- og supportavtale

• Starter | Feilsøking/feilsøking startes innen 36 timer *. 0,00 kr per måned.
• Standard | Feilsøking/feilsøking startes innen 12 timer *. DKK 495,00 per måned.
• Utvidet | Feilsøking/feilsøking startes innen 6 timer *. DKK 995,00 per måned.
• Enterprise | Feilsøking/feilsøking startes innen 4 timer *. DKK 1.995,00 per måned, inkludert 1 time rådgivning/assistanse.

  * Alle hverdager innenfor normal arbeidstid, 8.00 – 16.00, etter at supporthenvendelse er mottatt.

**9. Klager**

9.1 Eventuelle klager eller klager angående våre tjenester må sendes innen rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen. Klager sendes til support@flows.systems og må inneholde tilstrekkelig informasjon til å identifisere kunden, tjenesten og årsaken til klagen.

 

**10. Ansvarsbegrensning og erstatning**

10.1 Flows er kun ansvarlig for direkte tap som du måtte lide som følge av en feil eller uaktsomhet fra vår side. Flows er ikke ansvarlig for indirekte tap eller skade, inkludert følgeskader eller tap av data.

10.2 Flows' totale ansvar overfor deg, enten det er basert på kontrakt, erstatning eller annen juridisk teori, er begrenset til et beløp som tilsvarer gebyret for tjenesten som tilbys.

 

**11. Force Majeure**

11.1 Flows er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering forårsaket av omstendigheter utenfor vår kontroll.

 

**12. Endring av handelsbetingelser**

12.1 Flows forbeholder seg retten til å endre disse handelsbetingelsene. Kunden vil bli varslet om endringer via e-post senest 30 dager før endringene trer i kraft.

 

**13. Tvister og lovvalg**

13.1 Enhver tvist som oppstår som følge av denne avtalen må først forsøkes løst gjennom forhandlinger mellom partene. Dersom forhandlinger ikke fører til en løsning, må tvisten avgjøres med juridiske midler i henhold til gjeldende dansk lov.

 

**14. Endringer i bytteforhold**

14.1 Flows forbeholder seg retten til å endre disse handelsbetingelsene. Eventuelle endringer i betingelsene vil bli varslet til kunden via e-post senest 30 dager før endringene trer i kraft.

 

**15. Ulike bestemmelser**

15.1 Eventuelle endringer eller tillegg til denne avtalen må være skriftlig og signert av begge parter for å være gyldig.

15.2 Hvis en bestemmelse i disse handelsvilkårene anses som ugyldig eller ikke håndhevbar av en kompetent myndighet, påvirker ikke dette gyldigheten eller håndhevbarheten til de andre bestemmelsene i handelsvilkårene.

 

**16. Språk og tolkning**

16.1 Disse handelsbetingelsene er utarbeidet på dansk. Ved uoverensstemmelser mellom den danske versjonen og eventuelle oversettelser, har den danske versjonen forrang.

 

**17. Kontaktinformasjon**

17.1 Hvis du har spørsmål angående disse handelsvilkårene eller flytenes tjenester, vennligst kontakt oss via følgende kontaktinformasjon:

Flow Systems ApS
CVR-nr. 44369842
Falkoner Allé 1, 3.
2000 Frederiksberg
E-post: kontakt@flows.systems